особенности неформальной коммуникации

3,73 Mb. страница10/11Дата конвертации29.09.2011Размер3,73 Mb.Тип ... Смотрите также:                   10   ^ Глава 10. КОММУНИКАЦИЯ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Не that converses not. knows nothing. Toт кто не общается ничего не знает. Английская поговорка. 10.1. Роль коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный процесс. 10.2. Формы и методы коммуникации. ^ 10.3. Организационная коммуникация. Формальная и неформальная коммуникация. 10.4. Повышение эффективности организационной коммуникации. цели ГЛАВЫ описать коммуникационный процесс и его роль в управлении персоналом охарактеризовать методы коммуникации представить различия между формальной и неформальной коммуникацией в организации обсудить способы повышения эффективности внутриорганизационной коммуникации ==285 С.В.Шекшня ключевые СЛОВА Коммуникация Формальная коммуникация Неформальная коммуникация 00.htm - glava43 ^ 10.1. Роль коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный процесс Коммуникация или процесс передачи информации от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации, лежит в основе функционирования любого предприятия и пронизывает все системы управления человеческими ресурсами. Современный руководитель тратит 48 минут каждого часа своего рабочего времени на общение с подчиненными, коллегами, начальством. Таким образом, 80 процентов его времени уходит на коммуникацию и от того настолько она эффективна во многом зависит эффективность работы всей организации. В силу своей исключительной роли в обеспечении эффективного функционирования всех организационных процессов коммуникация сама по себе является важнейшим процессом и требует специального изучения и особых методов управления. Коммуникационный процесс (см. Рис. 43) предполагает наличие отправителя информации, получателя информации и процесса обмена информацией. Рис. 43 коммуникационный процесс ==286 Глава 10. Коммуникация в современной организации Отправитель, желающий передать собственные идеи или любую другую информацию, должен предварительно предать им форму пригодную для передачи и восприятия получателем: превратить их в слова, математические символы, рисунки. Этот процесс называется кодированием или зашифровкой послания. После того как информация закодирована она может быть отправлена по одному или нескольким передаточным каналам: по почте, телефону, телеграфу и т.д. Выбор канала передачи во многом зависит от метода кодирования. Устная информация может быть передана по телефону, при встрече, с помощью видеозаписи, однако для этой цели не могут быть использованы почта, факс или посыльный. После получения послания происходит его расшифровка - попытка получателя воспроизвести содержание оригинального сообщения. От того насколько точно это будет сделано зависит точность интерпретации получателем идей и намерений отправителя и, соответственно, эффективность коммуникации. Хорошо известно, что в разных национальных культурах одни и те же жесты имеют различное, зачастую прямо противоположное значение, что не раз приводило к коммуникационным кризисам. Например, скрещенные в форме буквы "О" большой и указательный пальцы являются знаком одобрения в США, оскорбления в Южной Африке и означают "Я тебя убью" 6 Тунисе и некоторых других арабских странах. Расшифровав послание, получатель вступает в процесс обратной связи с отправителем, т.е. направляет свой ответ на сообщение. Обратная связь является очень важным моментом коммуникационного процесса, поскольку позволяет отправителю определить насколько адекватно было интерпретировано его послание и возобновить коммуникацию в случае недопонимания или ошибки при его расшифровке. Отсутствие обратной связи (послания) так же является своего рода обратной связью, однако с достаточно размытым содержанием, часто приводящим к недопониманию и потерям. Генеральный директор СП получил меморандум от одного из Региональных директоров, в котором тот описывал переговоры, по довольно крупному контракту и спрашивал не возражает ли Генеральный директор против ==287 C.B, Шекшня предоставления 2.5 процентной скидки потенциальному заказчику. Поскольку предоставление такой скидки находилось в компетенции Региональног

Конспект lit Список литературы page 1 чел. помогло.

Глава 10. КОММУНИКАЦИЯ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ - Конспект lit Список литературы page